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法国Cdiscount开店运营方案

发布时间:2017-11-21 0:02:51 标签:
常有一些卖家问我,“有没有什么新的跨境电商平台推荐?”我知道他们是想避开竞争激烈的大平台,好在新平台上一展身手,但这个问题,还真是没办法回答,因为不同的平台各有特点,所以选择也要因人因货而定。不过,最后我都会加上一句——“你可以关注下小语种市场。”

小语种市场中,法国是一个热点、焦点,法国是西欧领土面积最大的国家,人口将近6700万,互联网渗透率高达87%,销售额排名欧洲第二,全球第五的电商市场。因此,接下来,我将用上大笔墨,把研究法国电商的专家法国乐售公司大中华区销售总监张润所介绍的法国各电商平台概况,梳理给想要进驻新市场、开发新平台的卖家。首篇文章就从Cdiscount开始下笔。

法国Cdiscount


Cdiscount简介及入驻条件
法国的电商平台中,Cdiscount绝对拥有举足轻重的地位。Cdiscount成立于1998年,2011年被电商先驱Casino集团收购,成为法国本土最大也是绝对重量级的综合类电商网站,最新数据显示其市场占有份额达34%,仅次于亚马逊法国站。Cdiscount总部位于法国西南城市波尔多。

Cdiscount是最早对中国卖家敞开大门的本土平台,有专门的中国招商团队,两年内卖家增速惊人,目前约有三千中国卖家,约占卖家总数的三分之一,其中约有1000卖家使用FBC,占FBC使用卖家的80%。

Cdiscount最新版申请入驻条件:
1、具备企业资质/企业营业执照;
2、具备欧洲跨境电商平台店铺运营经验,Amazon、Ebay等(WISH运营经验也可)
3、懂法语的日常运营人员,电子邮件法语客服,可以使用第三方来解决这个问题,如Salessupply.请注意,法语电话支持不是必需的。
申请时所有提交的材料清单包括:清晰法人身份证件的正反面(请持卡拍照)和营业执照 ;
在其他欧洲平台销售的链接和能证明店铺是申请人经营的后台截图(亚马逊欧洲站);Payoneer卡样本或WordFirst卡样本
 如果是公司账户:银行证明(有纸张打印的即可,需要公司英语名称、账号、swift号码截图)

Cdiscount五大运营难题解决方案
其实很多卖家对于Cdiscount是爱恨交织的,爱的是它入驻相对容易,流量也大;恨的是时不时出个回款问题,外加跟客服沟通不及时,有时真会让卖家欲哭无泪。经过与Cdiscount招商团队的沟通,张润与其乐售团队将一些卖家常见的Cdiscount运营问题给出解决方案。

1、Cdiscount被关店后回款问题
回款问题是一个老生常谈的话题,也是一个非常敏感的话题,许多CD卖家都遇到关店后没能得到平台的及时回款这一问题。
关于这点,平台的官方解释是:“在被关店后,且完全处理好回复与纠纷,90天后,卖家就可以得到平台回款。”
但是,如果卖家涉及虚假发货,销售仿品,或者有涉嫌侵权欺诈行为的,Cdiscount则会另做处理,处理方式需要视具体情况而定,最坏的情况是,有可能长期不打款或通过法律途径来处理。
张润表示,她自己本身是不从事电商运营的,但有很多客户是Cdiscount卖家,她观察到的事实是,回款问题仅涉及部分卖家,真正挣钱的卖家一分钱也没少赚,且天天在出单。所以说,被扣款的也不能把自己的责任及问题都推卸掉。当然,Cdiscount在处理上可能有一些失当,一定程度上影响了他们在国内的信誉。但也不能因为这个原因就把这个平台妖魔化,毕竟它是法国正规的公司,流量也非常大,基本与亚马逊法国站持平,是掘金法兰西不可错过的销售平台。

2、Cdiscount平台政策不明确,以及平台缓冲期问题
关于Cdiscount政策不明确以及卖家缓冲期最好的例子就是纠纷率的变化。纠纷率事件确实影响了许多卖家。但需注意一点——对于平台政策的变更及通知,Cdiscount都是以邮件的形式来通知卖家的。所以有从事Cdiscount的各位卖家,一定要经常查看邮件(包括垃圾邮件),错过任何一个邮件,就有可能错过一条重要信息。

3、客人没有收到包裹,但是卖家已寄出,这种情况要怎么办?
如果商家遇到物流已送出并且显示包裹已被签收,但是买家还是反映没有收到货,大致有以下三种可能。
a)包裹被物流公司弄丢。在这种情况下,卖家一定要向相关物流公司索要法语版的包裹丢失相关证明原件的扫描件。
b)包裹被他人冒领,包裹被冒领,在法国是一件极其常见的事情,几乎所有在法国生活过的人都有过类似经历。首先,卖家需要第一时间和自己的物流公司沟通,然后请求快递公司出具签收证明,如果客人确认并非本人签收,则需找物流公司开具法语版说明,来证实相关情况。
c)包裹其实已被客人签收,但客人依然声称未收到包裹。大千世界,无奇不有,更何况这种爱贪小便宜的人。遇到这种情况,卖家需要第一时间联系物流,要物流开具法语版收货证明,然后找Cdiscount平台开Ticket申诉。但是卖家一定要做好心理准备。在法国,当消费者和商家出现争执,消费者权益保护法是更倾向于消费者的。这也决定了平台会倾向于消费者。Cdiscount有构建自己的诚信系统,一旦某位买家多次出现该情况,平台会将其列入买家黑名单。
需要注意的是,毕竟Cdiscount是个法国公司,所以关于物流信息的相关证明需尽可能提供法语版扫描件,这样平台可以更加快速地处理卖家申诉。在没有条件提供法语版证明的情况下,也可以提供英语版证明,但是Cdiscount不能保证处理期限,因为平台需要花更多的时间去核实材料真实性。还有一点需要中国CD卖家注意的是,Cdiscount已经明确表态目前不支持中文版物流信息证明。

4、关于Cdiscount假期模式
有很多卖家反应在春节期间,开启假期模式之后被临时关店了,这是怎么回事呢?
Cdiscount是一个法国的电商平台,一切以服务法国消费者为主,所以无论是中国的农历新年,春运快递停摆,以及中法时差,都不能够作为影响Cdiscount买家体验的原因。
因此如果遇到中国农历新年,春运等节假日,请商家至少提前一周开启假期模式,同时要尽快处理好开启假期模式前的所有回复与纠纷,给自己的店铺以及客户足够的缓冲时间。

5、Cdiscount产品审核上传时间较慢
关于Cdiscount产品审核上传速度的问题,想必卖家已经吐槽的已经不爱再吐槽了。要知道,Cdiscount的产品审核是人机共审的。卖家将产品上传到Cdiscount后台后,首先,这些产品会由电脑做一次基础审核,其次,在产品通过电脑审核后,再由审核人员人工复审。由于平台每天有巨量产品等待上刊,审核人员又有限,因此造成了Cdiscount产品上传速度偏慢。也是由于这个原因CD方面才设置了每周新品不能超过100件的限制。

另一方面,产品上传时间,Cdiscount针对部分外国卖家(不仅仅是中国卖家),经常会出现因为法语翻译过于离谱,导致审核时间缓慢,甚至审核失败。因此Lengow法国乐售建议各位卖家,应在产品标题以及产品描述翻译及编写的时候多下功夫,尽量不要通过一些不是很专业的翻译工具或网站进行直接裸译或者中翻外文,同时请教专业法语人才修改校对。正确使用法语可以大幅提高产品审核时间。