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京东搜索排序算法

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日期:2017/7/18 10:32:29
京东搜索介绍
随着京东商品数量的增长,京东搜索怎样排序?如何做可以让商品得到更多曝光机会是各个卖家特别关心的事情。与其他电商搜索类似,京东搜索排序就是将匹配关键词的商品按照对用户需求满足程度依次展示,目的是帮助用户快速方便地找到所需商品。此外,用户还可以按照一定条件对商品进行精确筛选。
下面,我们将从以下几个方面详细介绍京东搜索排序。
1、排序算法
当用户输入关键词进行搜索的时候,系统会根据用户输入的关键词去和系统中的商品做匹配,并根据商品匹配程度和其他相关因素对商品进行排序最后将结果展示给用户。
京东搜索排序考虑的因素如下:
1.1文本相关性
文本相关性即商品的文本描述信息(包括:商品标题、类目名称、品牌名、图书类商品还有作者、出版社等)和搜索关键词的是否相关或匹配。
文本相关性的计算我们采用评分机制,即跟用户搜索词和商品的匹配程度给予不同的评分,通过评分来判断商品和搜索词的匹配程度。其中商品标题和关键词的相关度最为重要。
商品标题录入注意事项
卖家为了提高自己商品的搜索曝光率,在商品名称中堆砌和自身商品完全无关的关键词,致使商品标题不规范,不仅会影响该商品的文本相关性得分,还会降低用户体验。录入标题需要考虑以下原则:1.用户搜索商品时常用搜索词;2.尽量简洁明了;3.名称中不得有错别字。被发现存在文本作弊的商品在搜索系统中将被屏蔽或做降权处理。
举例:
反面例子:金吉家广博窄书柜抽屉门板随意增减间厅柜可延长隔断不靠墙也稳定正反面通用创意组合书柜5X4列橡木色;
用户根本无法找到商品标题重点,名称越短文本相关性越高,无须写乱七八糟的关键字
正面例子:乐爱家创意书柜收纳储物柜LF-W-1030细条棕橡。
1.2类目

京东搜索因子中,商品的所在类目(商品的分类)是否合理将影响到商品的排序结果。在京东,所有商品须放置在具体的分类下,例如iphone手机放在“手机”分类下,而iphone充电器则放在“苹果配件”分类下。在放置商品类目的时候,一定要注意,以防放置在不恰当的类目中,对商品排序造成负面影响。

iphone充电器则放在“苹果配件”分类下


关键词与类目也存在相关性,关键词与不同类目的相关性不同,通过搜索系统综合计算所得。关键词搜索排序规则是多个因素综合影响的结果,所以在其他排名因素相同的情况下,类目影响排序的综合得分。
综上所述,放置或优化商品类目时,需确保放于正确且合理类目,才可保证商品在用户精准搜索词下得到有效曝光。
1.3商品人气
商品人气不仅影响商品的销量,还影响用户对该商品所属店铺的信任度和认可度。
影响商品人气的因素如下:
a.商品销量
即近期商品销量,其中不同时间的销量进行加权计算;虚假交易销量不计算在内(虚假销量查出后会依平台相关规则处理)。
b.销售额
为防止低质量商品占用重要展示位置,影响用户体验,销售额作为其中一个因素参与商品人气分计算。
c.用户评论
用户评论反映用户对商品的满意程度;商品质量和好评率成正比。
d.商品属性
商品属性是用户了解商品的重要渠道,商品属性信息和商品不匹配会降低用户体验,商品属性信息和商品的一致性是影响商品排名的另一个重要因素。
除上述因素外,用户关注度等也是影响商品人气的因素。另外,在计算商品人气分时所使用的数据都进行了反作弊处理,对于反作弊比例多的商品会有降权。
1.4用户搜索反馈
用户搜索查询词后点击或购买商品的行为在用户搜索反馈系统中计为该查询词与该商品的一次点击或购买数据。用户搜索反馈数据反应了用户对搜索结果的满意度,同时反应了对商品的满意度。
反馈数据包括:某查询词结果中商品的点击量和下单量,用户通过搜索进入商品单品页的平均时间,商品的搜索点击转化率。对于部分卖家恶意刷搜索点击和下单的商品,系统将其视为作弊商品,在排序中进行降权处罚。同时反馈数据也会剔除这些作弊数据。
1.5店铺服务质量
伴随京东开放平台第三方商家业务的发展,卖家的服务质量对京东平台生态和用户购物体验有着举足轻重的影响。京东希望将有着优质服务质量店铺的商品更多的展示给用户,同时,针对店铺服务分较低店铺下的商品进行一定降权处罚,即卖家店铺服务分的状况将影响该卖家店铺中的商品在京东搜索页的排序结果。
影响店铺服务分的具体因素如下:
a.店铺内商品质量相关:
退换货返修情况:商品退换货返修率受多方面(如用户、商家等)因素影响。退换货返修率为一定周期内,实际发生退换货返修的服务单数在该周期内订单完成的商品件数占比。
b.店铺纠纷情况:
交易纠纷率:商家店铺的交易纠纷率将会对商品排序造成一定影响,这部分数据可反映出商家在交易纠纷中所承担责任的比重。
c.店铺服务情况:
①售后审核及处理时长:用户对售后处理结果及进度较关注,商家的处理时效会直接影响用户体验。
②客服服务相关:包括但不限于店铺客服咚咚在线的响应速度以及用户对客服的满意程度。
③发货、揽件时效:买家下单成功且商家后台或发货系统收到订单后,卖家将订单快递运单号上传至京东系统点击出库的速度,和买家能查到订单对应快递公司揽件跟踪信息的速度。
d.用户满意度相关:
用户完成订单或退换货处理后进行多个指标的主观评价也会影响店铺服务评分,这一部分也体现了用户对整个购物过程的满意程度。
①商品描述满意度
②卖家服务态度满意度
③物流速度满意度
④退换货处理满意度
1.6作弊
作弊指通过非正常手段快速提升商品在搜索结果的排序。作弊行为会严重影响用户的搜索体验,对通过提升自身服务质量的商品或者卖家是不公平的。为减少作弊行为对搜索的不良影响,被判定为作弊的商品将根据其作弊程度进行降权或屏蔽处理,卖家可在被违规处理之时起7天内通过线上违规申诉入口提交申诉申请。目前京东搜索查询卖家存在的作弊行为有:商品标题关键词堆砌、虚假交易、重复铺货、错放类目、更换商品等。具体的评判规则见附录一。卖家的商品如果存在搜索作弊情况,该卖家的违规行为京东会根据《京东JD.COM开放平台卖家积分管理规则》扣除相应的积分,卖家积分过低会影响该卖家的商品人气分、店铺服务质量分,从而影响卖家商品搜索排序情况。
1.7个性化排序
为满足各类用户在同一搜索词的不同需求,京东搜索已上线排序的个性化服务,实现搜索千人千面。个性化上线后,同一搜索词,不同的用户可看到不同的搜索结果。
用户行为个性化是指把用户的浏览数据、购买数据使用到搜索排序中,当用户使用搜索时,可以快捷方便的找到这些商品。随后用户性别模型、用户购买力模型等数据也会被应用到搜索排序中,使排序多样化,满足不同用户的不同搜索需求。
另外,为减少无货商品对搜索体验的影响,搜索结果中该用户所在地区无货的商品在排序中将被做降权处理。
个性化搜索服务会继续调优,增加买卖匹配的精准性,提升用户搜索体验的同时,为卖家带来更精准流量。


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