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京东放心购品类化服务产品上线公告

发布时间:2018-1-25 15:30:22 标签:京东
京东放心购品类化服务产品上线公告
——过敏无忧/破损包赔
尊敬的商家朋友:
2018年大吉大利!

京东放心购作为平台特色服务体验IP,旨在为消费者塑造优质购物生态,提高平台商家转化。放心购1.0(运费险·&闪电退款)上线后,商家踊跃参加,目前数万商家的上亿件商品已开通放心购相关服务,并在商品详情页打标。据统计发现,放心购(运费险&闪电退款)售后满意度高达95.2%,广受消费者好评——“处理及时,很满意,一直很信赖的京东,给力,赞一个。”、“非常感谢京东售后服务,在提交申请后先将退款立刻到帐,再履行其它环节,很感谢京东对我们客户的信任,在整个申请退货过程中,感受到了京东售后一流的服务态度和服务质量,速度快”。

为适应品类特性,京东放心购品类化服务产品过敏无忧、破损包赔于1月23日上线(48小时内标签展示)。符合开通各服务的商家,开通对应服务后,在app商品详情页服务位置打标,展示如下:

一、过敏无忧服务介绍。
过敏无忧:消费者在京东平台购买带有“过敏无忧”服务标识的商品后,商家承诺若消费者在订单签收后的60天内因使用该商品引起过敏现象,并以此原因在线发起售后退货退款申请,且提供有效凭证,商家承诺会在48小时内响应消费者申请,为其提供退货退款的服务。

二、破损包赔服务介绍:
破损包赔:消费者购买带有“破损包赔”服务标识的商品后,若非客户原因造成的商品破损,在订单签收后72小时内(酒类、鱼缸类商品需24小时内)发起售后申请,且提供有效凭证,第三方卖家将在48小时内响应申请,提供退货退款或补发商品等形式的服务
开通路径:商家后台(shop.jd.com)-商品管理-添加新商品-功能设置-破损包赔

三、京东放心购基础服务与品类化服务打标规则介绍
目前京东放心购打标规则按照“品类化服务优先”规则。如果商家开通“过敏无忧”或“破损包赔”以及运费险&闪电退款,在商详页展示“京东放心购+过敏无忧”或“京东放心购+破损包赔”。如商家未开通过敏无忧或破损包赔,开通运费险及闪电退款服务(符合开通条件),则在商详页展示“京东放心购+运费险+闪电退款”。

四、常见问题
Q1、过敏无忧适用哪些商家
答:美妆类商家支持“过敏无忧”服务。
详见规则中心:https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=3877
Q2、破损包赔适用哪些商家?
答:厨具、家装建材、酒类等商家支持“破损包赔”,
详见规则中心。https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=3878
Q3、京东放心购相关品类化服务还有哪些?
答:京东放心购有丰富的品类化服务产品规划中,即将上线。如家具的上门安装、生鲜的优鲜赔等。
Q4、开通放心购对商家有什么价值?
答:放心购作为平台服务品牌,会在商品详情页打标。开通放心购代表商家具备高品质的服务能力,有利于推动店铺的流量转化。同时,放心购作为京东平台风向标重要因子,对商家的指标提升有着重要价值。

感谢商家朋友们的关注,顺祝商祺。