电商代运营公司
您好,欢迎访问电商代运营网!| RSS订阅
您的位置:网站首页 > 京东代运营 > 正文

2018年春节京东平台商家服务时效调整公告及提示

发布时间:2018-1-26 18:14:19 标签:京东
尊敬的京东开放平台商家朋友们:

您好!2018年春节假期临近,为提升消费者购物体验,便于平台商家做好店铺运营管理工作,现对咨询、发货、售后、纠纷等服务时效规则进行调整。请您根据店铺情况,可在店铺首页、商品详情页、咚咚等相应渠道设置假期时间安排,并合理安排人员值班,也可通过京麦移动端进行店铺运营服务操作。具体公告如下:

一.咨询400热线服务时效

2月8日至2月25日期间,商家可根据店铺实际运营情况设置400电话工作和非工作时间,或将400服务热线绑定为手机号供客户咨询。应对详见《如何做好春节期间咨询服务》

二.订单服务时效

(一)春节期间发货服务时效
1.京东开放平台2018年春节期间商家统一发货时效要求
2018年2月9日(腊月二十四)00:00:00-2018年2月22日(正月初七)23:59:59期间产生的成交订单(成交订单指消费者在该规定时间内已完成付款的在线支付订单或消费者在该规定时间内完成下单的货到付款订单,下同),商家须在2018年2月26日(正月十一)23:59:59前发货,本公告中“发货”指在物流公司系统内可查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)

2.特殊品类时效要求、自定义延迟发货时效要求、春节期间正常发货时效要求详见《京东开放平台2018年春节期间商家发货时效要求》

(二)取消订单退款服务时效
2月15日至2月21日期间,取消订单退款的自动审核会暂停(含出库前和出库后),节后2月22日恢复。

三.退款/售后服务时效

(一)自主售后系统服务时效
2月15日至2月21日期间,自主售后服务单自动审核、自动收货、自动退款及超时单提醒功能暂停倒计时,节后2月22日恢复。商家可使用京麦移动端来进行审核、收货及退款处理。下载网址:http://jm.jd.com;使用路径:工作台->店铺插件->售后客服->自主售后

(二)售后服务产品服务时效
1.SOP京配售后上门取件服务
2月6日至2月26日期间,暂停客户端用户申请售后页面的”上门取件”功能,节后2月27日恢复。

2.闪电退款服务时效
2月15日至2月21日期间,闪电退款服务单自动收货、自动确认闪退及超时单提醒功能暂停倒计时,节后恢复。同时在此期间系统暂停给用户下发送催收短信、暂停非商家责任京东给商家的结算计费,节后2月22日恢复。

3.极速审核服务时效
2月15日至2月21日期间,极速审核服务单超时自动审核及超时单提醒功能暂停倒计时(其中7天无理由的自动审核除外),节后2月22日恢复。


四.交易纠纷系统服务时效

2月15日至2月21日期间,交易纠纷系统商家端待回复时效及申诉时效保持不变;
纠纷单首次回复时效36小时,二次回复(含二次及以上)时效为24小时,超时不回复系统则自动申请京东介入;
待举证时效为1个工作日,超时京东将根据现有依据进行判责;
待执行时效为24小时,超时将由京东代为强制执行;
申诉时效为7个自然日。

五.先行赔付申诉时效及赔付标准

(一)先行赔付申诉时效
2018年2月15日00:00:00-2018年2月21日23:59:59期间,先行赔付申诉功能暂停倒计时,节后2月22日恢复。

(二)春节期间先行赔付执行标准
规则细读:《京东2018年春节先行赔付执行标准》

感谢商家的支持,祝各位商家朋友新春快乐!