电商代运营公司
您好,欢迎访问电商代运营网!| RSS订阅
您的位置:网站首页 > 京东代运营 > 正文

京东代运营的20个运营秘籍

发布时间:2018-8-28 20:50:41 标签:京东
京东代运营,就是京东商家把店铺日常经营、管理、营销、推广的工作委托给专业的京东代运营公司,由具有丰富的开店经验并经过严格培训的京东管理客服为卖家全天候经营京东网店,有效地提高网店的成交量,快捷、专业、安全的提升店铺的核心竞争优势。

 京东代运营托管

接下来,我们来分析京东代运营在店铺运营过程中总结的20个秘籍,大家可以作为京东店铺运营的日常谨遵要点来学习。

01销量

新品破0销售,要有一定评价,不一定要很多,那么一二个总是要的。淘宝的规则是,0销售产品不计入排名,除了刚上架新品有展现机会。京东新品也有权重,权重在15天-1个月,如果1个月内没销售,基本就没有了新品权重,同时,京东新品,只算第一次上架为新品加权,其它下架后再上架,不算新品权重。所以一定要做好新品破零的工作,这个我们可以通过给老顾客优惠来完成我们的新品破零。

02浏览速度

我们都知道现在大部分的人都是通过手机来买东西,那么换做你,当一个产品图半天缓冲不过来,文件太大,导致流量消耗过快,那么估计您也不会浏览吧。所以详情图,主图图片不要太大,详情图片建议切得很小,一张在200k以内(更小的可以做到100K以内),主图建议图片大小不超过300k,主图较大,要为高清,建议在300K左右足够。因为超过250K,顾客打开速度都会较慢,特别现在用手机的,当然在4G情况下,200多K还是没问题的。

03付款方式

京东建议开通货到付款,一定程度上可以提高转化率,京东的顾客群体很习惯了货到付款的方式。很多人说,京东货到付款有加权,其实不然,不是因为货到付款本身加权,是因为使用了京东货到付款,提高了转化率(大概可以提高1%左右),转化率的提升,反过来影响了产品排名权重,让产品排名提升更快。

04分类清晰

店内分类,页面分类清晰,让顾客能够快速找到想要的产品。这就让我们运营需要考虑到,接手一个店铺后,快速熟悉产品,给店铺产品做分类,做好店铺分类,图片空间图片分类,首页布局,导航,侧滑设定等所有这些,做为一个好的运营,在接手店铺的前一二天就需要完成的工作。

05首页设计

清新明了,不要太多颜色,太乱。建议不超过三种色彩搭配。对于首页,同时对自主品牌,会要求根据公司VI设计,统一配色,包括不止于:产品主图,详情页,首页,活动页,店铺logo,包装设计,面单等。一个好的VI统一后,店铺的层次就上来了,大家都知道京东的客户群体暂时在所有电商里,除了唯品会有得一拼,基本上都是最高大上的消费人群。

06评价

有一定的好评率,京东评价好评率,建议在90%以上,低于90%,报活动基本上不了,同时会影响顾客下单的转化。评价分几块:1、评论数,这个不用说了,大活动有些要求300以上或者1000以上。2、评价晒单,真实晒单,能一定程度上提高转化,必竟图片是最直观的。3、好评率,像上面说的,90%以上,除了说报活动外,对转化率也是有影响的。

07促销活动

做一定的促销,包括不止于:单品促销,加价购,赠品促销,套装促销,满减等。合适搭配,促销的目的有两个:一、提高转化率。二、提高客单价。好好使用。按照促销的目的,有的放矢,设置最合理的促销活动,最大程度提高转化率。

08产品主图

除了第一张外,有严格的要求,后面四五张图片,建议尽可能展示产品的细节,功能,功效等,让顾客在主图部分就已经能够对产品有所了解,而不用拉到详情页,提高转化,下单时间。当然,从高大上的角度去考虑,建议使用白底图。

09详情介绍

详情页设计过程,可以考虑这三个问题后,对详情页进行装修。一、产品的卖点是什么。二、为什么买我们的产品。三、为什么现在买。同时服务条款,售后保障,公司实力展现等,都是不错的让顾客放心下单的理由。如果你能完整回答完这三个问题再设计详情页,相信你的详情页不会差到哪里去。

10库存深度

不要爆款中,有些sku老是没货,一个好的库存深度,很大程度上会影响销售,顾客有时看到想买的结果没货,相信退出的机会相当大.这是属于产品布局的一个范畴,产品布局是个大课题,有机会深入讨论。

11购物体验

购物体验,客服回复速度,服务态度,专业程度,售后服务等.建议可以看下海底捞的服务。超顾客预期体验,是个不错的东西,有时可以好好利用.京东客服回复速度等这些会影响服务分,在运营后期,把握京东也好,相信DSR会是较大权重的一个因子,在浪潮没来前,先做好准备迎接,何乐而不为之?

12工作时间

建议在公司人手足够情况下,中午分开时间吃饭,分开时间休息,保证每一个时间段都有客服在线,回答顾客的问题,而不要顾客去吃饭的时候,掌柜也吃饭休息了,提高服务质量.合理安排人员值班服务好客服,也是提升店铺的一个要点。

13物流速度

物流速度,在有可能下,更可能提高物流发货速度,京东建议,后台一天两发,早上发一次11点左右,下午5点左右发一次,京东顾客很习惯下单了就显示在出库过程中,举个例子:本人买过骆驼的鞋,在京东上,作为大商家,我下单了一天居然不点击出库发货,果断退货,虽然货发了过来,果断拒收退款.想想我们作为买家焦急等待的心就更能体会了。

14订单

尽可能18点前的订单,当天都能发出,一般快递上门收件,时间不会太早,要合理安排.

15服务电话

接入京东400电话,方便顾客有任务问题时,随时咨询沟通.申请一个公司手机,让客服带着,随时准备接顾客电话解答问题。

16标题

京东标题建议不要太长,空格少用,清晰明了,让顾客一眼能看出你卖的是什么产品.同时广告语要好好利用,对于产品的功能功效,卖点,促销,赠品等,可以展现出来,让顾客知道.

17标价

价格适当,建议参考竞争对手通常我都用情报360的行业价格分析里面的数据做分析,然后做价格测试,在保证流量不变情况下,一个价格可以测试一周的转化,一个月内测试好价格,选择转化最高的价格进行销售.比如:某店的婴儿套装,我建议卖199,原因.一般送礼,你会送一百块左右的?一般包这种红包,至少也要二百吧,那么送199的东西的时候,看起来又大气,人家觉得不止200块,至少我们又花了少于200块,顾客觉得赚了大便宜,

又有了面子,所以这种价格,我觉得是非常合理并且有效的,可以在详情或者其它有意无意地说明,给顾客一种思维定向.价格定价体系,也是产品布局考虑的范畴之一,大家参考下十八、尽可能全店包邮,如果价格不是确实卖得很便宜的话,运费不多情况下,在价格上做手段,而不是收顾客的运费,当然,边远地区除外,在价格合适情况下,包邮是较合理的,或者满多少包邮,个人很多次因为运费十几块,直接不买商家的产品。

18搜索排名

卡位时,不一定非第一名,你可以在同等级,或者同一排产品里,做到最突出,主图最好看,价格适当,落地页非常到位,那么,我相信,也会有不错的效果的。转化最好的位置才是好位置。我们可以通过情报360很直观的去看看大家产品的排名,然后看一下自身店铺产品位置应该卡位在哪里对我们最有利。

19机智应变

当顾客急要时,物流速度的体现就非常明显,如果紧急的顾客,建议在客服沟通过程中,可以上一个邮费链接,让顾客加点运费,一般顾客是愿意的,比如:有时我急要一件东西,我愿意让商家直接发顺丰到付,结果一次在京东购物,人家牛X得说,物流是不可修改的,随机的,所以.......自己考虑.京东这么大!你不给发快的,我还是去别家看看!
京东代运营托管
20.学习

运营工作是需要不断学习的。每天都需要学习和加深自己的业务知识。
下一篇:没有资料