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AliExpress无忧物流FAQ

发布时间:2018-8-6 23:01:00 标签:
· AliExpress无忧物流FAQ ·


一、什么是AliExpress无忧物流


1、什么是“AliExpress无忧物流”?
2、如何申请“AliExpress无忧物流”使用权限?
3、“AliExpress无忧物流”可以发全球吗?
4、“AliExpress无忧物流”可以发特殊品类吗?
5、“AliExpress无忧物流”提供哪些物流方案?
6、“AliExpress无忧物流”实际走的是什么物流渠道?
7、“AliExpress无忧物流”发货与自己选择货代发货有何区别?
8、“AliExpress无忧物流”和“线上发货”有什么区别?
9、无忧自提的投递流程如何?


二、运费模板设置


1、我没有设置“AliExpress无忧物流”的运费模板,可以用“AliExpress无忧物流”发货吗?
2、运费模板可以设置成部分国家用“AliExpress无忧物流”,部分国家用其他物流吗?
3、运费模板可以设置 “AliExpress无忧物流”不发往某些国家吗?
4、“AliExpress无忧物流”为什么不可以编辑自定义运达时间?
5、“AliExpress无忧物流”运费模板设置好后,对活动中的产品会生效吗?
6、运费模板设置了“AliExpress无忧物流”还可以设置其他物流方式吗?


三、发货操作


1、“AliExpress无忧物流”可以批量发货么?
2、我用的是第三方软件,可以直接选择“AliExpress无忧物流”发货吗?
3、我用的是自有ERP,可以直接选择“AliExpress无忧物流”发货吗?
4、使用“AliExpress无忧物流”发货,我该如何把货交给速卖通?
5、如果我没能在5个工作日内将货物送达仓库,平台会怎么处理?
6、 如果物流商原因导致揽收延迟或包裹5个工作日内无上网信息我该怎么办?
7、联系了好多次揽收人员上门揽收,为什么一直没有人来处理?
8、我打印出来的发货标签有什么要求?
9、为什么发货标签没有收件人姓名和地址等信息?
10、我对Aliexpress仓库称的重量有异议,该怎么处理?
11、我发的货到仓库换渠道了,要多付运费么?
12、如果申报重量误差比较大,怎么办?包裹会被转运至其它仓库吗?
13、AliExpress无忧物流优先和自提服务需要卖家准备形式发票吗?
14、货寄到仓库后,出现运费高的情况,可以拦截包裹吗?
15、我什么时候可以申请取消物流订单?


四、物流追踪


1、如何查询物流详情?
2、为什么货运跟踪号格式不同?
3、为什么我的货运跟踪号被修改了?


五、物流退件


1、“AliExpress无忧物流”退件怎么处理?


六、运费支付


1、“AliExpress无忧物流”的运费怎么支付?
2、“AliExpress无忧物流”的运费可以月结吗?
3、运费可以开发票吗?


七、纠纷及卖家保护政策


1、我使用了“AliExpress无忧物流”,如果买家提起纠纷怎么办?
2、我用的是“AliExpress无忧物流”,但为什么系统又要让响应纠纷了?
3、敢用敢赔的赔付流程怎么走,需要卖家操作吗?
4、赔付有无上限?
5、怎么查看是否赔付?
6、无忧物流的纠纷订单直接上升到了平台处理,会计算纠纷率吗?
7、AliExpress无忧物流优先及自提服务如果买家拒付税金,物流商的处理方式是怎样的?

什么是“AliExpress无忧物流”?

答:AliExpress无忧物流是菜鸟网络推出的,为速卖通卖家提供包括稳定的国内揽收、国际配送、物流详情追踪、物流纠纷处理、售后赔付在内的一站式物流解决方案。


如何申请“AliExpress无忧物流”使用权限?

答:无忧物流目前已全面开放给全平台卖家,无需申请权限。


“AliExpress无忧物流”可以发全球吗?

答:无忧物流标准服务可支持发往全球254个国家及地区;优先服务可支持发往176个国家及地区;简易服务仅支持发往俄罗斯、白俄罗斯、西班牙、乌克兰,无忧自提目前只支持发往俄罗斯。查看报价


“AliExpress无忧物流”可以发特殊品类吗?

答:无忧物流标准服务可寄送带电、非液体化妆品,不支持纯电、液体粉末;优先及自提服务只支持承运普通货物,不支持带电、纯电及化妆品。无忧物流简易服务俄罗斯只支持普通货物,不支持带电、纯电及化妆品,西班牙仅深圳仓和广州仓接受根据国际航空运输协会(IATA)规定的100瓦时以下的含电池类物品 (电池需内置),不接受纯电池类物品(含钮扣电池);北京、上海、杭州、义乌仓等其他仓库不接受任何带电及纯电物品。查看详情


“AliExpress无忧物流”提供哪些物流方案?

答:目前提供AliExpress无忧物流-标准服务、优先服务、自提服务、简易服务。

标准服务
AliExpress Standard Shipping

简易服务
AliExpress Saver Shipping

优先服务
AliExpress Premium Shipping

自提服务
AliExpress PickUp Service

预估时效

15~35天

15~35天

4~15天

4~15天

承诺运达时间

巴西90天,其他国家60天

俄罗斯60天

重点国家20天,偏远国家35天

俄罗斯35天

物流跟踪信息

全程可跟踪(特殊国家除外)

全程可跟踪

全程可跟踪

全程可跟踪

赔付上限

300元人民币

35元人民币

1200元人民币