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AliExpress无忧物流FAQ

发布时间:2018-8-6 23:01:00 标签:
· AliExpress无忧物流FAQ ·


一、什么是AliExpress无忧物流


1、什么是“AliExpress无忧物流”?
2、如何申请“AliExpress无忧物流”使用权限?
3、“AliExpress无忧物流”可以发全球吗?
4、“AliExpress无忧物流”可以发特殊品类吗?
5、“AliExpress无忧物流”提供哪些物流方案?
6、“AliExpress无忧物流”实际走的是什么物流渠道?
7、“AliExpress无忧物流”发货与自己选择货代发货有何区别?
8、“AliExpress无忧物流”和“线上发货”有什么区别?
9、无忧自提的投递流程如何?


二、运费模板设置


1、我没有设置“AliExpress无忧物流”的运费模板,可以用“AliExpress无忧物流”发货吗?
2、运费模板可以设置成部分国家用“AliExpress无忧物流”,部分国家用其他物流吗?
3、运费模板可以设置 “AliExpress无忧物流”不发往某些国家吗?
4、“AliExpress无忧物流”为什么不可以编辑自定义运达时间?
5、“AliExpress无忧物流”运费模板设置好后,对活动中的产品会生效吗?
6、运费模板设置了“AliExpress无忧物流”还可以设置其他物流方式吗?


三、发货操作


1、“AliExpress无忧物流”可以批量发货么?
2、我用的是第三方软件,可以直接选择“AliExpress无忧物流”发货吗?
3、我用的是自有ERP,可以直接选择“AliExpress无忧物流”发货吗?
4、使用“AliExpress无忧物流”发货,我该如何把货交给速卖通?
5、如果我没能在5个工作日内将货物送达仓库,平台会怎么处理?
6、 如果物流商原因导致揽收延迟或包裹5个工作日内无上网信息我该怎么办?
7、联系了好多次揽收人员上门揽收,为什么一直没有人来处理?
8、我打印出来的发货标签有什么要求?
9、为什么发货标签没有收件人姓名和地址等信息?
10、我对Aliexpress仓库称的重量有异议,该怎么处理?
11、我发的货到仓库换渠道了,要多付运费么?
12、如果申报重量误差比较大,怎么办?包裹会被转运至其它仓库吗?
13、AliExpress无忧物流优先和自提服务需要卖家准备形式发票吗?
14、货寄到仓库后,出现运费高的情况,可以拦截包裹吗?
15、我什么时候可以申请取消物流订单?


四、物流追踪


1、如何查询物流详情?
2、为什么货运跟踪号格式不同?
3、为什么我的货运跟踪号被修改了?


五、物流退件


1、“AliExpress无忧物流”退件怎么处理?


六、运费支付


1、“AliExpress无忧物流”的运费怎么支付?
2、“AliExpress无忧物流”的运费可以月结吗?
3、运费可以开发票吗?


七、纠纷及卖家保护政策


1、我使用了“AliExpress无忧物流”,如果买家提起纠纷怎么办?
2、我用的是“AliExpress无忧物流”,但为什么系统又要让响应纠纷了?
3、敢用敢赔的赔付流程怎么走,需要卖家操作吗?
4、赔付有无上限?
5、怎么查看是否赔付?
6、无忧物流的纠纷订单直接上升到了平台处理,会计算纠纷率吗?
7、AliExpress无忧物流优先及自提服务如果买家拒付税金,物流商的处理方式是怎样的?

什么是“AliExpress无忧物流”?

答:AliExpress无忧物流是菜鸟网络推出的,为速卖通卖家提供包括稳定的国内揽收、国际配送、物流详情追踪、物流纠纷处理、售后赔付在内的一站式物流解决方案。


如何申请“AliExpress无忧物流”使用权限?

答:无忧物流目前已全面开放给全平台卖家,无需申请权限。


“AliExpress无忧物流”可以发全球吗?

答:无忧物流标准服务可支持发往全球254个国家及地区;优先服务可支持发往176个国家及地区;简易服务仅支持发往俄罗斯、白俄罗斯、西班牙、乌克兰,无忧自提目前只支持发往俄罗斯。查看报价


“AliExpress无忧物流”可以发特殊品类吗?

答:无忧物流标准服务可寄送带电、非液体化妆品,不支持纯电、液体粉末;优先及自提服务只支持承运普通货物,不支持带电、纯电及化妆品。无忧物流简易服务俄罗斯只支持普通货物,不支持带电、纯电及化妆品,西班牙仅深圳仓和广州仓接受根据国际航空运输协会(IATA)规定的100瓦时以下的含电池类物品 (电池需内置),不接受纯电池类物品(含钮扣电池);北京、上海、杭州、义乌仓等其他仓库不接受任何带电及纯电物品。查看详情


“AliExpress无忧物流”提供哪些物流方案?

答:目前提供AliExpress无忧物流-标准服务、优先服务、自提服务、简易服务。

标准服务
AliExpress Standard Shipping

简易服务
AliExpress Saver Shipping

优先服务
AliExpress Premium Shipping

自提服务
AliExpress PickUp Service

预估时效

15~35天

15~35天

4~15天

4~15天

承诺运达时间

巴西90天,其他国家60天

俄罗斯60天

重点国家20天,偏远国家35天

俄罗斯35天

物流跟踪信息

全程可跟踪(特殊国家除外)

全程可跟踪

全程可跟踪

全程可跟踪

赔付上限

300元人民币

35元人民币

1200元人民币

1200元人民币

“AliExpress无忧物流”实际走的是什么物流渠道?

答:“AliExpress无忧物流”的标准、简易、优先、自提服务都是通过菜鸟网络与多家优质物流服务商合作搭建的全球物流网络进行配送,菜鸟智能分单系统会根据目的国、品类、重量选择最优物流方案。


“AliExpress无忧物流”发货与自己选择货代发货有何区别?

答:(1)使用门槛更低:卖家无需再设置复杂的运费模板,一键选择“AliExpress无忧物流”即可完成运费模板设置;发货时卖家也无需选择发货渠道,菜鸟智能分单系统会根据目的国、重量、品类选择最优物流方案。
(2)人力成本更低:使用AliExpress无忧物流发货的订单,一旦买家发起物流纠纷,卖家无需响应,直接由平台介入核实物流状态并判责。卖家可以节省大量纠纷处理人工成本!
(3)降低物流纠纷资损:若因物流原因导致订单超出限时达时间未妥投,由平台承担赔款(标准物流赔付上限300元人民币,简易物流赔付上线35元人民币,优先物流及自提赔付上限1200元人民币)。
(4)物流纠纷和DSR低分不计入考核:因物流原因导致的DSR低分,仲裁提起率,卖家责任率均不计入考核。


“AliExpress无忧物流”和“线上发货”有什么区别?

答:【相同点】
“AliExpress无忧物流”的发货流程和“线上发货’类似,都是需要卖家在买家下单后先创建物流订单,再通过上门揽收或自寄交货到国内集货仓
【不同点】
1)“线上发货’服务卖家需要自行对比并选择具体的发货渠道,如新加坡邮政、中国邮政;“AliExpress无忧物流”服务卖家无需选择发货渠道,由菜鸟智能分单系统选择最优物流方案。大大降低卖家使用门槛!
2)“线上发货”服务需要卖家自行跟进后续的物流纠纷、物流商索赔等问题;“AliExpress无忧物流”则是由平台承担物流服务,卖家无需再响应物流纠纷,也无需跟进物流商索赔,可以节省大量人工成本!

 

 

无忧自提的投递流程如何?

答:货物到达自提柜后,派送员将包裹放入自提柜中,物流商会触发短信和邮件给收件人,提供给收件人提取码(一串数字),自提柜地址,工作时间等信息,届时收件人在自提柜处输入提取码,可收取自己的包裹。若收件人长时间未取件,物流商会二次发送短信提醒收件人取件,但在超过自提柜存放时间后包裹将被视为无法投递。


我没有设置“AliExpress无忧物流”的运费模板,可以用“AliExpress无忧物流”发货吗?

答:如果买家没有选择无忧优先与无忧自提,则卖家无法使用。但是对于无忧简易与无忧标准,除买家下单选择了无忧简易或无忧标准的订单卖家可使用无忧简易或无忧标准发货,若买家下单选择的物流方案承诺运达时间≥无忧简易或无忧标准承诺运达时间,卖家也可使用无忧简易或无忧标准发货。通过无忧物流发货的订单都可享受敢用敢赔政策。

运费模板可以设置成部分国家用“AliExpress无忧物流”,部分国家用其他物流吗?

答:可以。

运费模板可以设置 “AliExpress无忧物流”不发往某些国家吗?

答:可以。您可以自定义运费,设置免运费及不发货的国家。


“AliExpress无忧物流”为什么不可以编辑自定义运达时间?

答:无忧物流的承诺运达时间由平台承诺,卖家不能修改。

“AliExpress无忧物流”运费模板设置好后,对活动中的产品会生效吗?

答:活动中的商品的运费模板编辑只有等活动结束才生效。


运费模板设置了“AliExpress无忧物流”还可以设置其他物流方式吗?

答:可以。


“AliExpress无忧物流”可批量发货么?

答:可以。您可以在速卖通后台进行发货操作,也可以用第三方软件和自有ERP批量操作。


我用的是第三方软件,可以直接选择“AliExpress无忧物流”发货吗?

答:只要您使用的第三方软件已对接,就可以使用。例如全球交易助手、速脉打单宝、速卖ERP、普源网店精灵、订单精灵、芒果店长等都可以选择“AliExpress无忧物流”发货。


我用的是自有ERP,可以直接选择“AliExpress无忧物流”发货吗?

可以。对接线上发货API接口即可。查看详情


使用“AliExpress无忧物流”发货,我该如何把货交给速卖通?

答: 1)揽收区域内,1件起免费上门揽收。香港仓不揽收,商家可自寄或自送到仓库。
2)揽收区域外,需卖家通过国内快递将包裹自行寄送至仓库(寄送至仓库的费用需卖家自行承担)
特别提醒:卖家需要自物流订单创建起的5个工作日内,通过揽收或自寄的方式将包裹交接给国内仓库且确保成功展示揽收或签收成功信息(注:对于仓库揽收需预留2个工作日/自寄方式需要预留1个工作日,给仓库进行货物处理及信息上网展示时间),若发货延迟,平台将不承担订单退款赔偿,且该笔订单产生的纠纷、DSR低分仍然计入卖家服务等级考核。


如果我没能在5个工作日内将货物送达仓库,平台会怎么处理?

答: 若卖家出现延迟发货行为则无法享受敢用敢赔保障,且该笔订单产生的物流纠纷、DSR低分仍然计入考核。对于卖家按要求在5个工作日将货物送达仓库,后续由于仓库原因导致的物流跟踪信息没有及时上网,物流商会给卖家相关赔付。
特别提醒,为避免延迟发货(自创建物流订单起5工作日内货物到仓):
揽收件需要自创建物流订单起3工作日内联系仓库上门揽收(预留2个工作日时间给仓库进行揽收及处理)
自寄件需要自创建物流订起单4工作日内确保货物到达仓库并签收(预留1个工作日时间给仓库进行处理)

 

备注:货物是否到仓以及到仓时间的判定皆以上网信息为准,揽收件以揽件成功信息为准,自寄件以仓库签收成功信息为准。

如果物流商原因导致揽收延迟或包裹5个工作日内无上网信息我该怎么办?

答: 如果是物流商原因导致物流订单自创建起的48个小时内,包裹仍未被揽收或回传揽收成功相应信息,卖家可线上发起投诉,并获得5元一单的赔偿。若由于物流商原因导致5个工作日内包裹无上网信息,经证实后卖家仍可享受敢用敢赔保障。


联系了好多次揽收人员上门揽收,为什么一直没有人来处理?

答: 若出现揽收人员上门揽收不及时或货物有问题的情况,请您直接在卖家后台点击线上发货投诉,对物流商揽收进行投诉,会有相关人员介入处理。


我打印出来的发货标签有什么要求?

答: 发货标签中需要由如下字段(如果您使用第三方软件,请核对是否有LP号和渠道号)
揽收包裹的Tracking No (国内快递单号)可以为空

 

 为什么发货标签没有收件人姓名和地址等信息?

答: 发货标签仅作为入库使用,到达仓库后,将统一更换正式面单。


我对Aliexpress仓库称的重量有异议,该怎么处理?

答: 您可直接在卖家后台发起线上发货投诉。


我发的货到仓库换渠道了,要多付运费么?

答:请您在填写申报信息时,保证商品申报信息准确。如因申报信息不准确,在包裹入库操作时可能需要进行调整信息以及进行重新分配,有可能需要多付运费。例如:卖家小清创建物流订单时申报的重量小于2kg, 但实际包裹重量大于2kg, 则该单会通过无忧物流中大包进行寄送,运费高于小包运费。


如果申报重量误差比较大,怎么办?包裹会被转运至其它仓库吗?

答: 如果您申报信息不准确,包裹在操作入库时可能要调整信息和重新分配物流渠道,但不需要转运至其它仓库。但您在填写申报信息时候,还是要尽量保证商品申报信息准确。


AliExpress无忧物流优先服务和自提服务需要卖家准备形式发票吗?

答:不用,形式发票由物流商根据卖家提供的信息打印,卖家需对商品信息的准确性、真实性负责,卖家需要承担低报、未如实申报等问题产生的清关风险。


货寄到仓库后,出现运费高的情况,可以拦截包裹吗?

答:为保证包裹时效性,仓库收到包裹后如不属于违禁品,都会正常进行操作寄送。因此,请您在寄送前,可查看相关收费标准,确认无误后再选择相应的物流方案。如您需取消物流订单,需在包裹被仓库揽收成功前或仓库签收成功前申请取消。


我什么时候可以申请取消物流订单?

答:包裹在仓库揽收或仓库签收成功之前,您都可以申请取消。


如何查询物流详情?

答:速卖通平台会在订单详情页面直接展示物流跟踪信息。您也可以在菜鸟官方物流追踪网站:global.cainiao.com 进行查询。


为什么货运跟踪号格式不同?

答:无忧物流对接多个优质物流渠道,系统会智能分配最优渠道,不同渠道的运单号格式不同。
答:速卖通平台会在订单详情页面直接展示物流跟踪信息。同时,您也可以在订单详情页面上显示的物流详情追踪网址上进行查询。


为什么我的货运跟踪号被修改了?

答:系统分配货运跟踪号后,若入库后调整渠道,会有新的运单号产生并展示在买家前台,您只要参考最新的物流方式即可。


“AliExpress无忧物流”退件怎么处理?

包裹发生退件后,平台会根据商家创建物流订单时选择的”退回“或”弃货“选项,采取对应措施。
1)弃货:如果卖家选择弃货,免费销毁; 
2)退回:如果卖家选择退回,免费退回至卖家提供的退回地址;
3) 如因买卖家原因产生的关税、仓储费等其它费用,需卖家承担。卖家需在收到退回件通知的7个工作日内支付费用至菜鸟收款账户:ae-revenue@alibaba-inc.com,并提供退回地址,否则将作弃货销毁处理。4)针对目的国清关完成后发生的无法投递退件场景,平台已提供相应线上服务,具体请查看无法投递退件服务说明:http://sale.aliexpress.com/seller/undelivered.htm



“AliExpress无忧物流”的运费怎么支付?

答:1. 包裹出库后产生国际运费等费用,系统将从支付宝账户自动划扣运费。
2. 如您绑定了国内支付宝账户,系统将优先从国内支付宝账户中自动划扣运费,如果未绑定国内支付宝账户,系统将从卖家国际支付宝账户中自动划扣美金(按照每天汇率折算)。


“AliExpress无忧物流”的运费可以月结吗?

答:暂时不支持月结服务。


运费可以开发票吗?

答:您可以联系客服开具发票,仅提供普通发票不提供增值税发票。


我使用了“AliExpress无忧物流”,如果买家提起纠纷怎么办?

答: 买家发起未收到货纠纷后,卖家无需响应,直接由平台介入核实物流状态并判责。
提醒:非物流问题导致的纠纷,仍然需要卖家自行处理。


我用的是“AliExpress无忧物流”,但为什么系统又要让响应纠纷了?

答: 若您使用的是Aliexpress无忧物流且判定为物流责任,平台就会介入,无需您响应;但在判责过程中若界定为卖家责任,您的纠纷后台就会开放响应入口,请您及时去响应。


敢用敢赔的赔付流程怎么走,需要卖家操作吗?

答:无需卖家操作,纠纷人员在判责过程中会进行处理。


赔付有无上限?

答: 有,对于单个订单简易物流赔付上限35元人民币,标准物流赔付上限300元人民币,优先物流以及自提赔付上限1200元人民币。


怎么查看是否赔付?

答:若是订单符合赔付的条件,在仲裁结束后的一周左右,款项会直接打到卖家的美元提现账户中,卖家可在国际支付宝后台进行查看。
查询方式如下:
1)卖家登入交易->退款&纠纷,点击纠纷状态,选择“物流已赔付订单”




2)点击“纠纷详情”,查看赔付详情




3)点击“查看赔付详情”,登入到了国际支付宝页面




4)点击入款明细,卖家可以看到物流敢用敢赔赔付订单或者AE体验赔付金额,说明是平台的无忧物流订单赔付


无忧物流的纠纷订单直接上升到了平台处理,会计算纠纷率吗?

答: 不会,是物流问题引起的都不会计算。


AliExpress无忧物流优先及自提服务如果买家拒付税金,物流商的处理方式是怎样的?

答: 一般物流商会联系卖家,期限前处理好不会退回,期限时间一般为1-3天不等,超过的一般都会自动退回。但也可能不通知直接安排退回,这个视目的国的情况而定。