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天猫药品及医疗器械管理规范

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日期:2016/9/1 11:12:30
(2015年12月28日首次生效,2016年8月26日修订)
第一章 概述
第一条 为了加强天猫药品及医疗器械行业的管理,保障天猫买家的合法权益,基于国家相关法律法规的规定,根据《天猫服务协议》、《天猫规则》、《天猫招商标准》、《淘宝争议处理规则》制定本规范。
第二条 本规范适用于所有在天猫经营和购买药品及医疗器械(含隐形眼镜、护理液和计生用品)的用户。
第二章 入驻
第三条 天猫的药品及医疗器械分类如下:
一级类目
二级类目
三级类目
OTC药品/医疗器械/计生用品
OTC药品
/
医疗器械
/
计生用品
避孕套
早孕试纸
排卵试纸
隐形眼镜/护理液
/
/
处方药
/
/
第四条 商家入驻天猫应符合本年度天猫招商标准的规定,如《天猫2016年度招商标准》。
第五条 天猫暂未授权任何机构进行代理招商服务,商家必须如实提供资料和信息。
第六条 天猫确定了医疗器械中部分类目招募的品牌,仅面向该批品牌进行招商;未规定招募品牌的类目,暂时面向所有品牌招商。点此查看:天猫各类目招募的品牌清单。
第七条 经营药品及医疗器械的商家,申请入驻天猫的资质要求如下:
·        (一)商家经营以下类目的商品的,需提供的资质是:点此查看。
一级类目
二级类目
OTC药品/医疗器械/计生用品
OTC药品
·        (二)商家经营以下类目的商品的,需提供的资质是:点此查看。
一级类目
二级类目
三级类目
OTC药品/医疗器械/计生用品
医疗器械
/
计生用品
避孕套
早孕试纸
排卵试纸
·        (三)商家经营以下类目的商品的,需提供的资质是:点此查看。
一级类目
隐形眼镜/护理液
(四)“处方药”一级类目采取主动招商。
第八条 经营药品及医疗器械的商家在天猫经营必须交纳保证金。保证金主要用于保证商家按照天猫的规则进行经营,并且在商家有违规行为时根据《天猫服务协议》及相关规则规定用于向天猫及消费者支付违约金。续约商家须在当年续签要求的时间内一次性缴纳次年度保证金;新签商家在申请入驻获得批准时一次性缴纳当年度的保证金。保证金根据店铺性质不同,金额如下:
(一)旗舰店、专卖店:带有TM商标的10万元,全部为R商标的5万元;
(二)专营店:带有TM商标的15万元,全部为R商标的10万元;
(三)特殊类目说明:
1、卖场型旗舰店,保证金为15万元;
2、天猫经营大类“保健品及医药”下的二级类目“OTC药品”和一级类目 “隐形眼镜/护理液”、“精致中药材”和 “服务大类”下的一级类目“医疗及健康服务”,保证金30万元。
(四)保证金不足额时,商家需要在15日内补足余额,逾期未补足的天猫将对商家店铺进行监管,直至补足。
第九条 经营药品及医疗器械的商家在天猫经营必须交纳年费。年费金额以一级类目为参照,同时,商家在天猫经营需要按照其销售额(不包含运费)的一定百分比(简称“费率”)交纳技术服务费。
各一级类目对应的年费及技术服务费标准如下:
天猫经营大类
一级类目
技术服务费费率
二级类目
技术服务费费率
技术服务费年费(元)
返50%年费对应年销售额(元)
返100%年费对应年销售额(元)
保健品及医药
OTC药品/医疗器械/计生用品
3%
/
/
30,000
180,000
600,000
隐形眼镜/护理液
3%
/
/
30,000
180,000
600,000
处方药
以《95095处方药信息展示服务协议》约定为准
第三章 商品发布
第一节 商品发布要求
第十条 商家应按《天猫规则》及天猫发布的其他管理内容(包括但不限于规则、规范、类目管理标准等)要求发布商品或信息。
第十一条   商家应通过天猫平台发布或出售经天猫许可的品牌的商品,不得发布非约定商品。
第十二条   商家对商品的描述应与买家收到的商品或经天猫官方抽检的商品相符,且商家应当对商品瑕疵、保质期、生产日期、附带品等必须说明的信息进行披露。
第十三条   商家在天猫发布商品应严格遵守以下相关行业标准的规定:
商品发布标准
适用范围
天猫OCT药品行业标准
“OTC药品/医疗器械/计生用品”一级类目下的OTC药品。
天猫医疗器械行业标准
“OTC药品/医疗器械/计生用品”一级类目下的“医疗器械”类目下的商品。
天猫计生用品行业标准
“OTC药品/医疗器械/计生用品”一级类目下“计生用品”下的的避孕套、早孕试纸、排卵试纸的商品。
天猫隐形眼镜、护理液行业标准
“隐形眼镜/护理液“一级类目下的商品。
天猫处方药行业标准
“处方药”一级类目下的商品。
第二节 商品发布违规处理
第十四条   商家未按《天猫规则》及天猫发布的其他管理内容(包括但不限于规则、规范、类目管理标准等)要求发布商品或信息的,按照《天猫规则》中滥发信息的相关规定进行处理。
第十五条   商家通过天猫平台发布或出售未经天猫许可品牌商品的,按照《天猫规则》中发布非约定商品的相关规定进行处理。
第十六条   买家收到的商品或经天猫官方抽检的商品与达成交易时商家对商品的描述不相符,或商家未对商品瑕疵、保质期、生产日期、附带品等必须说明的信息进行披露的,按照《天猫规则》中描述不符的相关规定进行处理。
第十七条   商家在天猫发布商品若违反相关行业标准中关于产品发布的规定,天猫将对其违规商品给予下架并给予单个商品搜索降权三天的处理,本规范另有规定的从其规定。
第十八条   经新闻媒体曝光或国家质监部门通报系质量不合格的线下某一品牌、品类或批次的商品,天猫对于会员在线上发布的相关商品信息进行临时性下架或删除。
 
第四章 商品品质
第一节 商品抽检
第十九条   天猫将按照《天猫药品及医疗器械抽检行为规范细则》的规定,对商家在天猫出售的商品质量进行不定期的抽检。
第二十条   天猫将按照《天猫商品品牌及版权抽检行为规范》的规定,对商家在天猫发布及出售的商品品牌及版权进行不定期的抽检。
第二节 违规处理
第二十一条 商家出售假冒商品的,将按照《天猫规则》中出售假冒商品的相关规定进行处理。
第二十二条 商家出售未经报关进口商品的,将按照《天猫规则》中出售未经报关进口商品的相关规定进行处理。
第二十三条 商家出售由不具备生产资质的生产商生产的,或违反《中华人民共和国药品管理法》、《医疗器械监督管理条例》的,或不符合国家、地方、行业、企业强制性标准,或不符合淘宝公布的规则、天猫与商家签订的协议中采用的推荐性标准等情形的商品,将按照《药品及医疗器械质量不合格违规情形及其处理规定》进行处理。
第二十四条 商家出售标识标签中内容的标注形式不符合国家规定的商品,将按照《淘宝禁售商品管理规范》的相关规定进行处理。
 
第五章 召回制度
第二十五条 对于有证据证明可能具有的危及人体健康和生命安全的不合理危险药品和可能危及人体健康和生命安全的不合理的风险的医疗器械,商家应按照国家相关法律法规的规定进行召回。
第二十六条 对于应当召回的商品,商家应当立即停止经营,通知相关生产经营者和消费者,并及时通报有关监管机构。
第二十七条 商家怠于召回的,天猫将视情节的严重程度采取限制发布商品、限制营销活动等处理措施。
第六章 争议处理
  第一节 售中争议处理   
第二十八条 商家出售的药品有下列情形之一的,应为买家退款,若买家要求赔偿的,商家应再向买家支付相当于商品实际成交金额五倍的赔偿金,该赔偿金将以天猫积分的形式进行支付:
(一)药品所含成份与国家药品标准规定的成份不符的;
(二)以他种药品冒充此种药品的;
(三)国务院药品监督管理部门规定禁止使用的;
(四)依照《中华人民共和国药品管理法》必须批准而未经批准生产、进口,或者依照《中华人民共和国药品管理法》必须检验而未经检验即销售的;
(五)所标明的适应症或者功能主治超出规定范围的;
(六)没有中文说明书、中文标签的进口药品;
第二十九条 商家出售的药品有下列情形之一的,应为买家退款,若买家要求赔偿的,商家应再向买家支付相当于商品实际成交金额三倍的赔偿金,该赔偿金将以天猫积分的形式进行支付:
(一)药品成份的含量不符合国家药品标准的;
(二)未标明有效期或者更改有效期的;
(三)不注明或者更改生产批号的;
(四)超过有效期的;
(五)擅自添加着色剂、防腐剂、香料、矫味剂及辅料的。
第三十条 商家出售的医疗器械有下列情形之一的,应为买家退款,若买家要求赔偿的,应再向买家支付相当于商品实际成交金额三倍的赔偿金,该赔偿金将以天猫积分的形式进行支付:
(一)未依法注册、无合格证明文件的医疗器械;
(二)过期、失效、淘汰的医疗器械;
(三)没有中文说明书、中文标签或者说明书、标签不符合规定的进口医疗器械。
第三十一条 除上述情形外的其他交易争议,按照《淘宝争议处理规范》的相关规定进行处理。
第二节 售后争议处理  
第三十二条 售后争议处理参照本规范售中争议处理相应条款进行认定。
 
第七章 退出及年费
第三十三条   【清退】商家发生以下任一情形,天猫有权清退:
(一)违反《天猫招商标准》的规定,包括但不限于商家营业执照被吊销、资质失效后不能在规定时间内提交有效资质等;
(二)严重违规行为扣分达四十八分;
(三)向天猫提供伪造、变造的商家资质或商品资料;
(四)商家多次违反本规则特定规定的。
第三十四条 年费
(一) 年费返还:
为鼓励商家提高服务质量和壮大经营规模,天猫将对技术服务费年费有条件地向商家返还。返还方式上参照店铺评分(“DSR”)和年销售额(不包含运费、及“其他”一级类目)两项指标,返还的比例为50%和100%两档。具体标准为:
协议期间(包括期间内到期终止和未到期终止,实际经营期间未满一年的,以实际经营期间为准)内DSR平均不低于4.6分;且达到本规范中规定的技术服务费年费金额及各档返还比例对应的年销售额(协议有效期跨自然年的,则协议有效期的起始自然年内的销售额不包含在年销售额内)。年费返还按照协议有效期的起始年次年的实际经营期间进行计算,具体金额以天猫统计为准。
年销售额是指:在协议有效期内,商家所有交易状态为“交易成功”的订单金额总和。该金额中不含运费,亦不包含因维权、售后等原因导致的失败交易金额。
举例:若协议有效期为2015年1月1日-2015年12月31日,则年销售额,是指2015年1月1日-2015年12月31日期间,商家所有交易状态为“交易成功”的订单金额总和;
若协议有效期为2014年12月1日-2015年12月31日,则年销售额,是指2015年1月1日-2015年12月31日期间,商家所有交易状态为“交易成功”的订单金额总和。
(二) 年费结算:
1、因违规行为或资质造假被清退的不返还年费。
2、根据协议通知对方终止协议,按照实际经营期间,将全年年费返还均摊至自然月,按照实际经营期间来计算具体应当返还的年费。
3、如商家与天猫的协议有效期起始时间均在同一年内的,则入驻第一个月免当月年费,计算返年费的年销售额则从商家开店第一天开始累计;如商家与天猫的协议有效期跨自然年的,则协议有效期的起始自然年内的销售额不包含在年销售额内。
4、年费的返还结算在协议终止后进行。
第八章 附则
第三十五条 用户的行为,发生在本规范生效或修订以前的,适用当时的规则;发生在本规范生效或修订以后的,适用本规范。
第三十六条 本规范中有规定的管理情形,按照本规范相关内容执行;本规范未规定的管理情形,按《天猫规则》、《天猫招商标准》、《淘宝争议处理规范》等相关规定执行。
第三十七条 本规范关于商家适用的保证金金额,技术服务费年费、技术服务费费率及其结算内容的规定,若与商家签署的《天猫服务协议》、冲突的,以《天猫服务协议》的相关规定为准。
第三十八条 本规范涉及到的词语定义解释同《天猫规则》。
第三十九条 本规范中的以上,包含本数;本规范中的以下,不包含本数。
第四十条 本规范中的“天”,以24小时计算。


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